Jakie informacje zwrotne od klientów można zebrać od samodzielnego zamawiania kiosków?

Hej! Jako dostawca kiosku samooceny byłem w stanie akcji, widząc z pierwszej ręki, w jaki sposób te sprytne maszyny zmieniają grę zarówno dla firm, jak i klientów. Jednym z najcenniejszych aspektów samooperacyjnych kiosków jest bogactwo informacji zwrotnych od klientów, które mogą zebrać. Na tym blogu podzielę różne rodzaje informacji zwrotnych klientów, które możesz zbierać z kiosków samooperacyjnych i dlaczego jest to tak ważne.

1. Zamówienie - powiązane informacje zwrotne

Najbardziej oczywisty rodzaj informacji zwrotnej pochodzi bezpośrednio z procesu zamawiania. Klienci używają własnych kiosków do wybierania swoich przedmiotów, dostosowywania zamówień i płacenia. Analizując dane z tych transakcji, możemy się wiele nauczyć.

Popularne przedmioty

Możemy łatwo zobaczyć, które produkty są najlepszymi sprzedawcami. Na przykład, jeśli samodzielnie zamawiający kiosk burgera pokazuje, że bekon cheeseburger jest zamówiony znacznie częściej niż wegetariański burger, restauracja może skupić się na promowaniu najlepszego - sprzedaży lub poprawie mniej popularnego. Ten rodzaj informacji zwrotnej pomaga firmom zoptymalizować ich menu.

Preferencje dostosowywania

Klienci uwielbiają dostosowywać swoje zamówienia i samodzielne zamawianie kiosków ułatwiają śledzenie tych preferencji. Być może wielu pijących kawę dodaje dodatkowe ujęcia espresso lub prosi o nie - mleczne mleka. Informacje te pozwalają firmom na przechowywanie odpowiednich składników i oferowanie bardziej dostosowanych opcji.

Zamów błędy

Czasami klienci mogą próbować złożyć zamówienie, które nie jest możliwe, na przykład proszenie o nieistotne polecenie. Błędy te mogą być miną złota sprzężenia zwrotnego. Pokazują, gdzie opis menu może być niejasny lub gdzie interfejs zamawiania wymaga poprawy. Na przykład, jeśli występują częste błędy związane z wyborem wielkości konkretnego elementu, może to oznaczać, że opcje rozmiaru nie są dobrze - wyjaśnione.

2. Informacje zwrotne od wrażeń użytkownika

Sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z samym kioskiem zamawiającym, zapewnia cenne spostrzeżenia.

Łatwość użytkowania

Klienci mogą ocenić łatwość użytkowania kiosku. Prosta skala oceny na ekranie na końcu procesu zamawiania może powiedzieć, czy interfejs jest intuicyjny, czy też jest zbyt skomplikowany. Jeśli wielu klientów daje niskie oceny w celu ułatwienia użytkowania, może być czas na uproszczenie układu, zmniejszenie liczby kroków w procesie zamawiania lub poprawa reakcji na ekran dotykowy.

Nawigacja

Śledzenie sposobu, w jaki klienci poruszają się po menu, może pokazać, czy struktura menu jest myląca. Na przykład, jeśli wielu klientów utknęło w określonej sekcji lub często korzysta z przycisku Wstecz, oznacza to, że organizacja menu wymaga regulacji. MożeszKliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszej podłodze - stojąca maszyna w kolejce, który został zaprojektowany z myślą o przyjaznej nawigacji.

Czasy oczekiwania

Self - Zamawianie kiosków może również gromadzić dane na temat tego, jak długo klienci wydają w kiosku. Jeśli średni czas oczekiwania jest zbyt długi, może to wynikać z powolnego przetwarzania, złożone menu lub usterki techniczne. Ta informacja zwrotna pomaga firmom poprawić szybkość procesu zamawiania, co jest kluczowe dla zadowolenia klientów.

3. Płatność - powiązana informacja zwrotna

Płatność jest kluczową częścią procesu zamawiania i informacji zwrotnych w tym obszarze nie można zignorować.

Preferencje metody płatności

Kioski mogą rejestrować, które metody płatności wolą klienci. Jeśli większość klientów korzysta z portfeli mobilnych zamiast kart kredytowych, firmy mogą upewnić się, że ich kioski są w pełni zoptymalizowane pod kątem płatności mobilnych. Mogą również promować preferowaną metodę płatności w celu przyspieszenia procesu kasy.

Błędy płatności

Podobnie jak błędy zamówienia, błędy płatności to wielka sprawa. Jeśli klienci mają problem z wypełnieniem płatności, może to wynikać z problemu z bramą płatności lub mylącym interfejsem płatności. Monitorowanie tych błędów pomaga firmom szybko rozwiązać problemy i unikać utraty klientów.

4. Informacje zwrotne od zadowolenia klienta

Bezpośrednio proszenie klientów o ogólną satysfakcję to świetny sposób na ocenę, jak dobrze sobie radzi same wrażenia z zamawiania.

Ankiety satysfakcji

Pod koniec procesu zamawiania siebie - Zamawianie kiosków może wysłać krótką ankietę z prośbą o ocenę ich satysfakcji. Może to obejmować wszystko, od wyboru menu po proces płatności. Wysoki wynik satysfakcji oznacza, że ​​kiosk dobrze wykonuje swoją pracę, a niski wynik jest znakiem, że konieczne są zmiany.

Komentarze i sugestie

Niektórzy klienci mogą chcieć zostawić bardziej szczegółowe komentarze lub sugestie. Umożliwienie klientom wpisywania przemyśleń na ekranie kiosku daje firmom szansę rozwiązania konkretnych obaw. Być może klient sugeruje dodanie opcji programu lojalnościowego do kiosku, co może być świetnym pomysłem na zwiększenie retencji klientów.

5. Informacje zwrotne demograficzne

Self - Zamawianie kiosków może zbierać podstawowe informacje demograficzne, jeśli klienci są gotowi je udostępnić.

Wiek i płeć

Znajomość wieku i płci klientów może pomóc w ukierunkowanym marketingu. Na przykład, jeśli samodzielnie zamawiający kiosk sklepu kosmetyków pokazuje, że większość jego klientów to młode kobiety, sklep może skoncentrować swoje promocje na produktach, które przemawiają do tej grupy demograficznej.

Lokalizacja

Jeśli kiosk jest skonfigurowany w wielu lokalizacjach, śledzenie lokalizacji każdego zamówienia może wykazać różnice w preferencjach klientów. Samo -zamawianie kiosku w obszarze turystycznym może mieć różne wzorce zamówień w porównaniu z jednym w lokalnej okolicy. Informacje te pomagają firmom dostosować ich oferty w oparciu o lokalizację.

Dlaczego ta informacja zwrotna ma znaczenie

Zbieranie wszystkich tych opinii nie jest tylko dla zabawy. Ma prawdziwe - światowe korzyści dla firm.

Lepsza satysfakcja klientów

Działając na podstawie informacji zwrotnych, firmy mogą poprawić ogólną obsługę klienta. Zadowoleni klienci częściej wrócą i polecają firmę innym.

Zwiększona wydajność

Zrozumienie preferencji klientów oraz naprawianie zamówień i problemów z interfejsem sprawia, że ​​proces zamawiania jest płynniejszy i szybszy. Oznacza to krótsze czasy oczekiwania dla klientów i bardziej wydajne działalność dla firm.

Przewaga konkurencyjna

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku firmy, które wykorzystują opinie klientów w celu poprawy, są bardziej narażone na wyróżnienie. Mogą oferować lepsze - dostosowane produkty i usługi, co daje im przewagę nad konkurentami.

Jeśli chcesz zdobyć siebie - zamawianie kiosku dla Twojej firmy, mamy szeroki zakres opcji. Sprawdź naszePodłoga - stojąca maszyna kolejkowaniaWSamokontrola podłogi - w - jeden kiosk, ISelf - Zamawianie kiosku ze stojakiem na podłogę. Te kioski mają na celu zebranie wszystkich opinii, o których rozmawialiśmy i więcej. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć dyskusję na temat tego, w jaki sposób nasze samodzielne koski może przekształcić Twój biznes.

Odniesienia

• Smith, J. (2020). „Wpływ własnego zamawiania kiosków na doświadczenie klienta”. Journal of Retail Business.
• Johnson, A. (2021). „Zbieranie i wykorzystanie informacji zwrotnych od klientów z cyfrowych systemów zamawiania”. Magazyn Business Insights.