Jakiego rodzaju obsługę klienta można zapewnić za pomocą kiosków do samodzielnego składania zamówień?

Hej tam! Jako dostawca kiosków do samodzielnego zamawiania widziałem na własne oczy, jak te sprytne maszyny mogą zmienić jakość obsługi klienta. Przyjrzyjmy się rodzajowi obsługi klienta, który można zapewnić za pośrednictwem kiosków do samodzielnego składania zamówień.

1. Wygoda i czas – oszczędność

Jedną z najbardziej oczywistych zalet kiosków do samodzielnego zamawiania jest wygoda, jaką oferują. Klienci mogą składać zamówienia we własnym tempie, bez konieczności czekania w kolejce, aby porozmawiać z kasjerem lub serwerem. Na przykład w ruchliwej restauracji typu fast food długie kolejki mogą naprawdę zniechęcać. ZKiosk do samodzielnego składania zamówień ze stojakiem podłogowym, klienci mogą szybko przeglądać menu, dostosowywać zamówienia i płacić od razu.

Oszczędza to czas nie tylko klientów, ale także firmy. Pracownicy mogą skupić się na innych zadaniach, takich jak przygotowywanie posiłków i dbanie o czyste środowisko spożywania posiłków. W restauracji oznacza to, że kelnerzy mogą spędzić więcej czasu na interakcji z klientami, którzy potrzebują spersonalizowanej obsługi, zamiast przyjmować każde pojedyncze zamówienie.

2. Zamawianie spersonalizowane

Kioski do samodzielnego składania zamówień umożliwiają klientom dostosowywanie zamówień do własnych upodobań. Mogą wybierać składniki, dodatki i wielkość porcji, jakie chcą. Na przykład w pizzerii klient może wybrać preferowaną skórkę, sos, ser i różne dodatki. Taki poziom dostosowania jest trudny do osiągnięcia w przypadku składania zamówienia przez pracownika, zwłaszcza w godzinach szczytu.

Kiosk może także zapamiętywać wcześniejsze zamówienia klienta, jeśli założył on konto lub korzystał z karty stałego klienta. Przy następnej wizycie kiosk może zasugerować im ulubione pozycje, dzięki czemu proces zamawiania będzie jeszcze bardziej spersonalizowany. To jak mieć osobistego kelnera, który dokładnie wie, co lubisz!

3. Wyczyść prezentację menu

Kioski oferują znacznie przejrzystszą i bardziej szczegółową prezentację menu w porównaniu z tradycyjnymi menu papierowymi. Tekst jest duży i łatwy do odczytania, a także można wyświetlać wysokiej jakości obrazy żywności. Pomaga to klientom podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące tego, co chcą zamówić.

Co więcej, menu kiosku można aktualizować w czasie rzeczywistym. Jeśli w restauracji zabraknie danej pozycji lub doda nową ofertę, zmiana może zostać natychmiast odzwierciedlona w kiosku. Zmniejsza to ryzyko, że klienci będą rozczarowani, gdy zamówią coś, co nie jest dostępne.

4. Wiele opcji płatności

ZSamoobsługowa maszyna płatniczaKlienci mają do dyspozycji szeroką gamę możliwości płatności. Mogą płacić gotówką, kartami kredytowymi, debetowymi, portfelami mobilnymi, takimi jak Apple Pay czy Google Pay. Uwzględnia to różne preferencje klientów i sprawia, że ​​proces płatności jest płynny.

Dla przedsiębiorstw zmniejsza to również ryzyko związane z obsługą gotówki, która może być czasochłonna i podatna na błędy. Płatności elektroniczne są szybsze i bezpieczniejsze, a firma może łatwiej rozliczyć swoje konta na koniec dnia.

5. Wsparcie językowe

Na obszarach o zróżnicowanej populacji język może stanowić przeszkodę w dobrej obsłudze klienta. Kioski do samodzielnego składania zamówień oferują wiele opcji językowych, dzięki czemu klienci mogą składać zamówienia w swoim języku ojczystym. Jest to szczególnie przydatne w obszarach turystycznych lub dużych miastach z dużą liczbą imigrantów.

Na przykład kawiarnia w pobliżu popularnej atrakcji turystycznej może skonfigurować kiosk obsługujący język angielski, hiszpański, francuski i mandaryński. Dzięki temu każdy klient może zrozumieć menu i złożyć zamówienie bez żadnych problemów komunikacyjnych.

6. Serwis 24/7

Kioski do samodzielnego składania zamówień mogą działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając obsługę nawet wtedy, gdy w firmie brakuje personelu lub jest ona zamknięta. Jest to ogromna zaleta dla firm takich jak sklepy ogólnospożywcze czy stacje benzynowe. Klienci mogą składać zamówienia o każdej porze dnia i nocy, co zwiększa potencjał sprzedażowy.

Nawet w przypadku restauracji posiadanie kiosku do samodzielnego składania zamówień poza normalnymi godzinami pracy może przyciągnąć klientów nocujących, którzy w przeciwnym razie mogliby udać się gdzie indziej. To tak, jakby mieć zawsze otwartą kasę w stanie gotowości.

7. Zbieranie opinii

Kioski można łatwo wykorzystać do zbierania opinii klientów. Pod koniec procesu składania zamówienia kiosk może poprosić klientów o ocenę swoich doświadczeń lub pozostawienie komentarza. Ta informacja zwrotna jest bezcenna dla firm, ponieważ pomaga im zrozumieć, co robią dobrze, a co wymaga poprawy.

Na przykład, jeśli wielu klientów skarży się na długi czas oczekiwania na konkretny produkt, firma może podjąć kroki w celu optymalizacji procesu gotowania. Informacje zwrotne można również wykorzystać do identyfikacji popularnych pozycji i podejmowania decyzji o przyszłych zmianach w menu.

8. Upselling i cross-selling

Kioski to świetne narzędzia do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Gdy klient wybierze przedmiot, kiosk może zasugerować powiązane produkty lub ulepszenia. Na przykład, jeśli klient zamówi burgera, kiosk może zaoferować dodanie sera, bekonu lub frytek po obniżonej cenie.

Nie tylko zwiększa to średnią wartość zamówienia dla firmy, ale także zapewnia klientom więcej opcji ulepszenia posiłku. Jest to sytuacja korzystna zarówno dla firmy, jak i klientów.

9. Personel – interakcja z klientem

Wbrew temu, co niektórzy mogą sądzić, kioski do samodzielnego zamawiania nie zastępują potrzeby interakcji międzyludzkiej. Zamiast tego je wzmacniają. Ponieważ pracownicy nie muszą spędzać tyle czasu na przyjmowaniu zamówień, mogą skupić się na zapewnianiu lepszej obsługi klientów.

Potrafią przywitać klientów, odpowiedzieć na pytania i zadbać o to, aby posiłki były przyjemne. Na przykład w restauracji kelnerzy mogą spędzić więcej czasu na wyjaśnianiu specjałów dnia lub przedstawianiu rekomendacji na podstawie preferencji klienta.

10. Szkolenie i konsekwencja

W przypadku firm kioski do samodzielnego składania zamówień zapewniają klientom spójną obsługę zamówień. Menu prezentowane jest zawsze w ten sam sposób, a proces składania zamówienia jest ujednolicony. Ułatwia to szkolenie nowych pracowników, ponieważ nie muszą się oni uczyć, jak przyjmować zamówienia na różne sposoby.

Co więcej, ponieważ kiosk prowadzi klienta przez proces składania zamówienia, ryzyko błędów przy jego składaniu jest mniejsze. Prowadzi to do mniejszej liczby skarg klientów i efektywniejszej pracy.

Jeśli jesteś właścicielem firmy i chcesz ulepszyć obsługę klienta i usprawnić swoje działania, kioski do samodzielnego zamawiania są doskonałym rozwiązaniem. Niezależnie od tego, czy potrzebujeszKiosk do samodzielnego składania zamówień ze stojakiem podłogowymlubKiosk wolnostojący typu „wszystko w jednym” do samodzielnego zamawiania, mamy dla Ciebie wsparcie. Nie wahaj się z nami skontaktować, aby omówić Twoje konkretne potrzeby i korzyści, jakie nasze kioski do samodzielnego zamawiania mogą przynieść Twojej firmie.

Referencje

• „Wpływ kiosków samoobsługowych na satysfakcję i lojalność klientów” – Journal of Service Research
• „Kioski do samodzielnego zamawiania w branży gastronomicznej: studium przypadku” – International Journal of Hospitality Management